六西格玛领导手册 修订版

1 (p1): 第1章 什么是六西格玛？
1 (p2): 六西格玛的历史回顾
3 (p3): 六西格玛的定义
3 (p4): 六西格玛的前身
9 (p5): 平衡流程、人员、客户和文化的关系
10 (p6): 六西格玛的发展方向是什么？
11 (p7): 结论
13 (p8): 第2章 为什么选择六西格玛？
13 (p9): 为什么选择六西格玛？因为它是有关流程改善的最新成果
14 (p10): 为什么选择六西格玛？因为它是一套普遍适用的工具体系
15 (p11): 为什么选择六西格玛？因为它的技术价值
18 (p12): 为什么选择六西格玛？因为它变革文化的能力
18 (p13): 为什么选择六西格玛？因为它的组织价值
19 (p14): 为什么选择六西格玛？因为它成效卓著
21 (p15): 结论
24 (p16): 第3章 六西格玛及其在不同行业和职能部门的应用
24 (p17): 制造业
25 (p18): 服务业
26 (p19): 工程与研发
26 (p20): 销售与市场营销
27 (p21): 卫生保健
27 (p22): 政府
28 (p23): 公司职能部门
29 (p24): 结论
46 (p25): 第4章 角色和组织基础
47 (p26): 角色
62 (p27): 如何开展工作？
65 (p28): 组织结构
67 (p29): 结论
68 (p30): 第5章 领导层的非委派角色
69 (p31): 确立实施目标
71 (p32): 安排基础工作
75 (p33): 制定全面战略
80 (p34): 风险管理
81 (p35): 调整行为和绩效衡量标准
82 (p36): 利用个人路线图来管理
83 (p37): 结论
98 (p38): 第6章 精益管理和六西格玛
98 (p39): 精益管理的历史回顾
99 (p40): 什么是精益管理？
105 (p41): 结论
106 (p42): 第7章 群策群力与六西格玛
106 (p43): 通用电气群策群力和六西格玛的发展
107 (p44): 群策群力的运作程序
108 (p45): 工作中群策群力
109 (p46): 实施六西格玛后：引进群策群力
110 (p47): 群策群力和六西格玛的联合
110 (p48): 结论
114 (p49): 第8章 企业文化与六西格玛战略
115 (p50): 组织文化的定义
116 (p51): 对六西格玛战略中文化的假设条件的理解
118 (p52): 理解文化的主要因素及其适用于六西格玛的含义
122 (p53): 结论
134 (p54): 第9章 客户关系
134 (p55): 了解客户需求
143 (p56): 与客户共同实施项目
144 (p57): 使用客户计分卡
146 (p58): 结论
155 (p59): 第10章 流程改善——DMAIC
156 (p60): 项目选择
156 (p61): 定义
160 (p62): 测量
162 (p63): 分析
164 (p64): 改进
165 (p65): 控制
166 (p66): 结论
174 (p67): 第11章 六西格玛设计
174 (p68): 六西格玛设计的先行者
176 (p69): 早期卓越设计工具箱一瞥
179 (p70): 六西格玛设计的基本原理
183 (p71): DMADV：六西格玛设计实施路径
191 (p72): 当前流程设计背景下的DFSS
193 (p73): 科学方法不能代替创造性
193 (p74): 结论
196 (p75): 第12章 流程管理
197 (p76): 为什么要实行流程管理？
199 (p77): 职能型组织的缺陷
199 (p78): 流程管理和流程所有权
200 (p79): 建立流程管理系统图
203 (p80): 如何创建流程管理系统？
208 (p81): 如何验证流程管理系统？
208 (p82): 典型的问题
209 (p83): 结论
213 (p84): 第13章 使用仪表板管理
213 (p85): 什么是企业仪表板？
215 (p86): 为什么使用企业仪表板？
216 (p87): 如何开发仪表板？
220 (p88): 潜在障碍及其解决办法
220 (p89): 读取企业仪表板
221 (p90): 结论
223 (p91): 第14章 六西格玛实施准备
223 (p92): 让企业及其领导层加入
228 (p93): 确定最低要求
232 (p94): 挑选顾问
233 (p95): 结论
234 (p96): 第15章 启动六西格玛
234 (p97): 为什么启动阶段如此重要？
235 (p98): 如何建立治理结构？
239 (p99):…